¿Hasta qué punto son las aseguradoras honradas con los clientes que contratan sus servicios? Según un estudio realizado –aunque no se ha publicado- por la Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas de Ahorro y Seguros (Adicae), estas entidades realizan prácticas dudosas de contratación y publicidad.
¿No te has preguntado por qué antes de darte de alta en un seguro a través de Internet debes indicar, en primer lugar, algo más que tus datos personales? Al parecer, la polémica investigación de Adicae revela que las aseguradoras hacen negocio vendiendo información, supuestamente confidencial, de los clientes a otras empresas que la solicitan. Esas es la razón por la que siempre piden datos además de los habituales, como el nombre, los apellidos o el DNI, antes de dar información’. Desde luego, todos nos hemos preguntado cómo una entidad con la que no hemos tenido nunca nada que ver, ha conseguido nuestro nombre y número de teléfono y nos llama para que contratemos su producto. No obstante, no se ha demostrado de forma fiable la veracidad de las graves acusaciones que arroja el estudio.
La investigación también expone que las aseguradoras varían el precio de la póliza en base a las ‘características del cliente’. Y no estamos hablando de las habituales, como tener un coche de alta cilindrada o haber sido expulsado de otra empresa tras tener un cuantioso accidente. El coste del seguro puede variar, por ejemplo, en función de los bienes inmuebles del cliente: si es propietario de una casa es considerado más responsable que si vive de alquiler.
También la ventaja de fraccionar la póliza (seguro a la carta), ha sido objeto de estudio para Adicae. Nunca se informa de que realizar este servicio supone un gasto adicional. ¿Y qué hay de las promesas de contratar un seguro de coche por un euro al día? Sólo es cierto con un modelo de automóvil muy determinado y con unas coberturas específicas y, seguramente, muy reducidas. Así mismo, los ganchos publicitarios que instan al cliente a contratar inmediatamente pues, si no lo hacen, pueden perder un importante descuento, son engañosos: ya que esa ventaja se puede disfrutar de todas maneras al adherirse a una póliza.
Como era de esperar, Unespa, patronal de las aseguradoras, ha desmentido tan duras acusaciones y señala que Adicae ha realizado, con la publicación de este estudio, un ataque frontal deliberado contra el sector. No obstante, es evidente que esto servirá de precedente para que se mire con lupa las actuaciones de estas empresas.